إغلاق النزاع

يهدف هذا الإجراء إلى توضيح الخطوات والمتطلبات اللازمة لإغلاق النزاع بين الأطراف المتعاقدة على منصة سال لانسر، مع ضمان الامتثال للأنظمة السعودية ذات العلاقة وتحقيق الشفافية والوضوح في عملية التسوية.

يُطبق هذا الإجراء على جميع النزاعات التي تنشأ بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة على منصة سال لانسر، والتي لم تُحل عبر الإجراءات الاعتيادية وتحتاج إلى تدخل إضافي لإغلاقها.

يتولى فريق دعم النزاعات في منصة سال لانسر مسؤولية تنفيذ هذا الإجراء، بالتعاون مع الأطراف المعنية بالنزاع لضمان الوصول إلى حل عادل ومرضي.

1. تقديم طلب إغلاق النزاع من قبل أحد الأطراف.
2. مراجعة الطلب من قبل فريق دعم النزاعات.
3. جمع الأدلة والمستندات المتعلقة بالنزاع.
4. تحليل الأدلة وتقييم الوضع القانوني.
5. اقتراح حل تسوية للأطراف.
6. التفاوض مع الأطراف للوصول إلى اتفاق نهائي.
7. تسجيل الاتفاق وإغلاق النزاع رسميًا.

تختلف المهل الزمنية لكل خطوة بناءً على تعقيد النزاع، ولكن يجب أن لا تتجاوز العملية الكاملة 30 يومًا من تاريخ تقديم الطلب.

يتطلب بدء الإجراء تقديم جميع المستندات ذات الصلة بالنزاع، مثل العقود، والمراسلات، وأي أدلة أخرى تدعم موقف الأطراف.

يُقبل نتيجة الإجراء إذا تم التوصل إلى اتفاق مُرضٍ لكلا الطرفين وتم توثيقه بشكل رسمي.

يمكن رفض الإجراء أو تعليقه في حالة عدم توفر الأدلة الكافية أو إذا لم يتعاون أحد الأطراف بشكل كافٍ مع فريق دعم النزاعات.

في حال تعذر إتمام الإجراء عاديًا، يمكن تصعيد النزاع إلى مركز التحكيم التجاري السعودي كخطوة نهائية.

يحق لكل طرف تقديم الأدلة والمستندات، والمشاركة في جلسات التفاوض، والحصول على توضيحات حول سير الإجراء.

قد يؤدي إغلاق النزاع إلى تعديل الشروط التعاقدية أو المالية بين الأطراف بناءً على الاتفاق النهائي.

يتم توثيق جميع الخطوات والمراسلات المتعلقة بالإجراء والاحتفاظ بها ضمن سجلات المنصة لضمان الشفافية والمراجعة المستقبلية.

يجب أن يتوافق هذا الإجراء مع نظام المعاملات المدنية السعودي ونظام التحكيم السعودي لضمان قانونية العملية.

يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم تحليل الأدلة وتقديم التوصيات، لكن القرار النهائي يعتمد على التدخل البشري.

في حالة تعارض هذا الإجراء مع إجراء آخر، يتم الرجوع إلى المبادئ الحاكمة للمنصة لتحديد الإجراء الأنسب للتطبيق.

This procedure aims to clarify the steps and requirements necessary to close disputes between contracting parties on the SA Lancer platform, ensuring compliance with relevant Saudi regulations and achieving transparency and clarity in the settlement process.

This procedure applies to all disputes arising between the service requester and the service provider on the SA Lancer platform that have not been resolved through regular procedures and require additional intervention for closure.

The SA Lancer dispute support team is responsible for executing this procedure, in collaboration with the parties involved in the dispute to ensure a fair and satisfactory resolution.

1. Submission of a dispute closure request by one of the parties.
2. Review of the request by the dispute support team.
3. Collection of evidence and documents related to the dispute.
4. Analysis of evidence and evaluation of the legal situation.
5. Proposing a settlement solution to the parties.
6. Negotiating with the parties to reach a final agreement.
7. Recording the agreement and officially closing the dispute.

Timeframes for each step vary based on the complexity of the dispute, but the entire process should not exceed 30 days from the date of the request submission.

Initiating the procedure requires submitting all relevant documents to the dispute, such as contracts, correspondence, and any other evidence supporting the parties' positions.

The procedure outcome is accepted if a satisfactory agreement is reached for both parties and officially documented.

The procedure may be rejected or suspended if there is insufficient evidence or if one of the parties does not cooperate adequately with the dispute support team.

If the procedure cannot be completed normally, the dispute may be escalated to the Saudi Commercial Arbitration Center as a final step.

Each party has the right to present evidence and documents, participate in negotiation sessions, and receive clarifications about the procedure's progress.

Closing the dispute may lead to modifications in the contractual or financial terms between the parties based on the final agreement.

All steps and communications related to the procedure are documented and retained within the platform's records to ensure transparency and future review.

This procedure must comply with the Saudi Civil Transactions System and the Saudi Arbitration System to ensure the legality of the process.

Artificial intelligence is used to support evidence analysis and provide recommendations, but the final decision relies on human intervention.

In case of a conflict between this procedure and another, the governing principles of the platform are referred to determine the most appropriate procedure to apply.